Kundtjänstchef till Vianor
Vill du leda en förändringsresa där kundtjänst blir en viktig del av våra kunders upplevelse av Vianor?
Vianor söker nu en Kundtjänstchef som får ett spännande uppdrag med möjligheter att forma organisationen, påverka arbetssätt och bidra till ökad försäljning och tillväxt.
Vi tror på det personliga kundmötet. När kunden kontaktar oss via telefon, mejl eller chatt ska hen mötas av en kunnig medarbetare som lyssnar, ger råd och hjälper kunden hela vägen till en trygg och bra affär inom däck eller bilservice. Nu vill vi ta nästa steg och utveckla kundtjänsten till en än mer proaktiv och säljande del av organisationen.
Som Kundtjänstchef får du helhetsansvar för att bygga vidare, leda och utveckla en kundtjänst som kombinerar hög kompetens med affärsmässighet och genuint engagemang. Kundtjänst hjälper kunder idag med bland annat orderhantering, fakturafrågor, leveranser, samt ett antal kundunika serviceupplägg och tjänster.
Du kommer in i ett läge där det finns ambition, mandat och utvecklingsmöjligheter.
Ditt uppdrag
· Förbättra kundupplevelsen genom kompetens, personlig rådgivning och enhetliga arbetssätt.
· Fortsätta utvecklingen av konceptet för kompletta hjul.
· Bygga vidare på en säljande kundtjänst som hanterar inkommande samtal, mejl och chattar samt arbetar aktivt och uppsökande.
· Säkerställa att offerter och nya kunder följs upp strukturerat och omvandlas till relevanta erbjudanden, bokningar och affärer.
· Utveckla förmåga att identifiera kundbehov, lösa kundens ärende och vägleda kunden till rätt lösning inom däck och bilservice – med ett tydligt fokus på både kundnytta och försäljning.
· Säkerställa en professionell och effektiv hantering av fakturafrågor, orderhantering och inköp, leveranser samt genomfakturering.
· Utveckla och kvalitetssäkra kundunika serviceupplägg och tjänster i nära dialog med kunder, försäljning och övriga interna funktioner.
· Fördjupa samarbetet med verkstäder, försäljningsorganisationen och andra interna funktioner.
· Effektivisera processer, rutiner, ansvarsfördelning och uppföljning.
· Leda, coacha och utveckla de sju medarbetarna som utgör ”Sales Support” teamet, med fortsatt fokus på kundupplevelsen, ansvar, samarbete och försäljning.
Vem är du?
· Du är en trygg och engagerande ledare som får människor att växa och arbeta mot gemensamma mål.
· Du har några års erfarenhet av att leda och utveckla kundtjänst, försäljning, kundcenter eller en liknande verksamhet.
· Du kombinerar ett starkt kundperspektiv med kommersiellt driv och förståelse för hur god rådgivning skapar försäljning.
· Du är van att driva förändring, förbättra processer och omsätta idéer i hållbara arbetssätt.
· Du talar och skriver svenska samt engelska flytande samt är väl bekant och van att jobba i Microsoft Office.
· Du arbetar strukturerat med mål, nyckeltal, uppföljning och kompetensutveckling.
· Du är kommunikativ, prestigelös och skicklig på att skapa samarbete mellan olika delar av en organisation.
Du blir en central person i vår fortsatta utveckling och får arbeta i en spännande organisation med ett brett erbjudande till både privatpersoner och företag.
Rollen rapporter till Solutions Manager och utgår från vårt kontor i Rosersberg, norr om Stockholm. Vi ser det som värdefullt och meriterande om du har tidigare erfarenhet från däckbranschen eller liknande.
Ansökan
Tjänsten är heltid och anställningen är tillsvidare, med inledande provanställning. Vi behandlar ansökningar löpande och kan komma att tillsätta tjänsten så snart vi har hittat rätt person.
Vill du vara med och skapa framtidens personliga kundmöte på Vianor?
Skicka in din ansökan – vi ser fram emot att höra från dig.
**********************************************************************************
Vianor AB är en ledande däck- och servicekedja i Norden och en del av Nokian Tyres-koncernen. Vi erbjuder trygga, effektiva och hållbara lösningar inom däck och fordonsservice för både privatpersoner och företag.
Vianor har över 100 verkstäder i Sverige och fler än 300 i Sverige, Norge och Finland.
Vianor AB ägs av Nokian Tyres plc, en av världens ledande däcktillverkare. Nokian Tyres är börsnoterat på Nasdaq Helsinki och har idag 3800 anställda med en årlig omsättning på cirka 1,2 miljarder euro.